Le baptême
Eh bien voilà, le verdict est connu. Le Tick-Meeting a choisi le
nouveau nom de votre newsletter. Ce sera dorénavant L’OEil d’Eximius.
Trois noms sortaient du lot : Eximius Hebdo, Eximius Actu et l’OEil d’Eximius. C’est ce dernier nom qui
l’a emporté largement. Bravo à Roger Patrick pour sa suggestion.

Tick-Meeting, trois jours après
A peu près 260 personnes ont participé au Tick-Meeting. Et on peut dire que c’est près de 100 % des
participants qui, à la fin du Tick-Meeting, auront manifesté leur satisfaction et même leur enthousiasme.

Tick-Meeting, suites
L’engagement de la direction est de répondre à tout ce qui a été dit lors du Tick-Meeting par le biais des
250 fiches qui ont été transmises tout au long de l’après-midi.
Dès le prochain numéro de l’OEil d’Eximius, ce travail de communication commencera. Pour se terminer
juste avant les vacances d’été.

Le NPS est positif !
NPS ou Net Promotor Score.
C’était une première pour l’école : apprécier son score du promoteur. Le NPS est un outil d’évaluation
de la satisfaction des clients d’un service. A la question de savoir dans quelle mesure, sur une échelle
de 1 à 10, les personnes sont prêtes à le recommander à leurs proches, on peut évaluer la capacité des
bénéficiaires à promouvoir eux-mêmes et spontanément le service. C’est donc un indicateur
particulièrement pertinent en termes de recherche d’amélioration.
Le traitement des résultats est très strict :

• Les personnes qui ont donné un 9 ou un 10 sont des promoteurs. Cela veut dire que spontanément elles vont recommander le service.

• Celles qui ont donné un 7 ou un 8 sont considérées comme neutres. Cela veut dire qu’elles ne vont rien faire de leur avis, ni en positif ni en négatif.
• En revanche, celles qui ont donné un score en-dessous de 7 sont vues comme détracteurs, qui risquent de dire du mal du service en question.
  Pour traiter le résultat, on additionne le nombre de promoteurs et on soustrait du résultat les
  détracteurs, sans tenir compte des neutres.
  Un score négatif est alors inquiétant et interpellant, parce qu’il signifie qu’il y a plus de détracteurs que
  de promoteurs.
  Ce n’est pas le cas pour Eximius. Dont voici le score positif :

• Il reste maintenant, avant une autre mesure, tout mettre en oeuvre pour convertir les 24 détracteurs et les 79 neutres en promoteurs. Verdict l’année prochaine.